山東移動(dòng)臨沂分公司：親情連線，開啟適老服務(wù)新體驗(yàn)

2025-09-28 22:01:44 來源：魯網(wǎng)

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魯網(wǎng)9月28日訊在數(shù)字化快速發(fā)展的時(shí)代，老年人在適應(yīng)智能科技方面往往面臨諸多困難。山東移動(dòng)臨沂分公司（以下簡稱：臨沂移動(dòng)）始終關(guān)注老年群體的需求，從一聲問候、一杯水、一根線、一個(gè)平臺、一堂課的“五個(gè)一”溫馨服務(wù)入手，解決老年客戶急難盼愁問題，用暖心服務(wù)架起溝通橋梁。

一聲問候主動(dòng)服務(wù)，一杯魔力水安撫情緒

近日，一位75歲的老人滿臉焦急與無奈地走進(jìn)了臨沂移動(dòng)沂河?xùn)|路營業(yè)廳，他的眉頭緊緊皺著，眼神中透露出無助和煩躁，剛進(jìn)門，老人就提高了音量，情緒顯得十分激動(dòng)：“我這手機(jī)根本沒法用，你們趕緊給我弄好！”

工作人員小李第一時(shí)間注意到了老人的狀況，她立刻放下手中的工作，快步走到老人身邊，臉上帶著溫和的笑容，輕聲說道：“您好，大爺！您先別著急，慢慢說，我們肯定會(huì)幫您解決問題的。”說著，小李將老人攙扶到休息區(qū)的沙發(fā)上坐下，并為老人倒了一杯溫水。

一對一耐心講解，一個(gè)平臺溫暖心田

老人喝了口水，情緒稍微穩(wěn)定了一些，開始訴說自己的困擾。原來，老人姓陳，子女都在外地工作，平時(shí)只能通過視頻連線交流。可最近陳大爺怎么都操作不好智能手機(jī)進(jìn)行視頻連線，急得他不知如何是好。

了解情況后，小李耐心地解釋：“陳大爺，這智能手機(jī)的操作其實(shí)不難，我一步一步教您，您肯定能學(xué)會(huì)。”她先從手機(jī)的基本界面開始講解，讓老人熟悉各個(gè)圖標(biāo)和功能。在講解過程中，小李語速緩慢，還不時(shí)地詢問老人是否理解。一邊演示一邊讓老人跟著操作。當(dāng)老人操作失誤時(shí)，小李總是鼓勵(lì)道：“陳大爺，沒關(guān)系，剛開始都這樣，多試幾次就會(huì)了。”經(jīng)過幾次嘗試，老人終于成功撥通了子女的視頻電話。

一次耐心的助老服務(wù)，不僅解決了老人的實(shí)際問題，更讓銀發(fā)族感受到了溫暖和關(guān)懷。下一步，臨沂移動(dòng)將持續(xù)開展“五個(gè)一”溫馨服務(wù)，踐行中國移動(dòng)“三個(gè)一”服務(wù)舉措，提升適老化服務(wù)水平，讓服務(wù)更有溫度。（本網(wǎng)記者）

責(zé)任編輯：王軍

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