在數字化轉型浪潮席卷各行各業的今天，國有企業如何借助科技力量實現管理升級與業務創新，成為時代命題。深圳市國有免稅商品（集團）有限公司（以下簡稱“深圳免稅集團”），作為中國第一家免稅商店的締造者，自1980年創立以來始終走在行業前沿。如今，這家與深圳特區改革開放幾乎同齡的國企，正以一場深刻的數字化變革，續寫其時代新篇章。

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企業概況

從羅湖橋頭走向全國的免稅先鋒

深圳免稅集團是經國家批準設立的國有獨資企業，注冊資本16億元，總資產達36.5億元。作為國內免稅行業的先行者和領軍者，集團在深圳羅湖、皇崗、福田、深圳灣等主要口岸及機場、碼頭設有近40個出境入境免稅店，并逐步將業務拓展至新疆霍爾果斯、云南瑞麗、陜西西安等地，構建起覆蓋全國重點口岸的立體化經營網絡。

隨著業務版圖不斷擴張，集團面臨組織復雜度提升、管理鏈條拉長、數據分散割裂等挑戰，傳統的管理模式已難以支撐其高質量發展的戰略需求。尤其是在費用管控、流程審批、文檔管理等方面，亟需一套系統化、智能化的解決方案，推動集團向精細化、集約化運營轉型。

管理痛點

規模擴張背后的“無序”隱憂

盡管深圳免稅集團已建立起成熟的盈利模式，但在快速發展過程中，也暴露出若干管理瓶頸：

資金分散，集中管控難

下屬門店遍布多地，資金歸集與調度效率低下，影響集團整體資源配置能力。

費用繁雜，流程割裂

場地租賃、人力成本、日常運營等各類支出頻繁且類別龐雜，預算編制、報銷審批、付款結算等環節缺乏一體化閉環管理。

系統滯后，效率受限

原有管理系統操作繁瑣，發票貼附要求冗贅，審核周期長；預算控制剛性不足，靈活性欠缺，難以適應快速變化的業務節奏。

知識散落，傳承斷層

海量歷史文件、制度文檔、運營報告分散存儲，缺乏統一的知識管理體系，導致信息難檢索、經驗難復用、組織智慧難沉淀。

面對這些挑戰，深圳免稅集團意識到：唯有通過數字化手段重構管理體系，才能實現從“經驗驅動”向“數據驅動”的躍遷。

破局之道

構建基于致遠互聯COP平臺的一體化數字底座

為破解管理難題，深圳免稅集團攜手致遠互聯，依托其領先的AI-COP智能協同運營平臺，全面啟動數字化升級工程。項目以“統一入口、統一流程、統一數據、統一知識”為核心目標，打造敏捷高效的企業級數字化運營平臺。

統一協同辦公平臺：打通業財鏈路，實現全鏈路閉環管理

通過致遠互聯AI-COP智能協同運營平臺與金蝶K3財務系統的深度集成，深圳免稅集團實現了從業務申請到財務支付的全流程貫通。無論是場地租金、人力成本還是日常行政開支，均可在線完成預算申請、借款審批、報銷提交與款項支付，真正實現“數據多跑路，人員少跑腿”。

該平臺不僅保障了跨系統數據的一致性與可追溯性，更將流程處理時間縮短超50%，顯著提升了財務管控的集中化水平與響應速度。

統一流程審批平臺：賦能高效協作，支撐日均數百流程運轉

AI-COP平臺搭載靈活的BPM流程引擎和可視化表單設計工具，成為集團及下屬單位的統一流程中樞。僅2024年6月中下旬，平臺日均處理流程即超過200項，涵蓋人事、采購、項目、合同等多個核心業務場景。

門店業務可實時提交，審批流自動推送至相關責任人，極大減少了溝通成本與等待時間，確保決策高效落地。

統一文檔存儲平臺：構建企業知識庫，守護組織記憶

針對文檔體量大、分類復雜、權限要求高的特點，AI-COP平臺為其搭建了標準化的知識管理模塊。政策文件、歷史檔案、運營報告等均按類別分級存儲，支持細粒度權限控制與全文檢索。

這一平臺不僅解決了“文件散落、查找困難”的痛點，更實現了組織知識的系統化沉淀與代際傳承，避免因人員流動導致的經驗斷層。

統一報表平臺：融合多源數據，驅動智能決策

致遠報表平臺深度集成OA、金蝶K3、企業郵箱等核心系統，打破數據孤島，實現跨系統數據自動采集、清洗與聚合。資金流、銷售數據可實現分鐘級更新，費用核算自動化率達90%以上，人工干預減少50%，財務錯誤率下降90%。

基于實時數據，管理層可隨時掌握各門店經營狀況，做出科學決策，推動企業從“經驗決策”邁向“數據智能決策”。

應用價值

從效率提升到戰略賦能的全面躍升

AI-COP平臺的落地，為深圳免稅集團帶來了顯著的數字化成效：

構建全域一體化財務管控體系：實現預算、報銷、支付全鏈路閉環，業財數據高度協同，降本增效成果顯著。

提升集團化協同效能：單點登錄集成全部應用，員工操作效率提升40%，流程合規風險下降90%。

打造企業級知識資產庫：集中沉淀政策、報告、歷史數據，形成可量化、可繼承的組織智慧。

樹立行業數字化標桿：以統一報表平臺為樞紐，構建“財務管控→運營提效→戰略賦能”的閉環體系。

“通過規劃文檔管理、梳理內容體系、統一辦公流程及信息發布機制，并整合知識門戶、文檔倉庫等應用，成功打造了敏捷高效的企業檔案管理平臺。該平臺為關鍵崗位和核心業務提供統一入口，顯著提升工作效能與管理水平，有力支撐集團軟實力建設。”—— 深圳免稅集團信息部

面向未來

共繪AI賦能的智慧企業新圖景

當前，深圳免稅集團與致遠互聯的合作正邁向新的階段——雙方項目組已啟動致遠AI平臺的規劃與部署工作，重點聚焦于智能報表生成與輔助審批功能的開發落地。

未來，AI技術將在以下方向深度賦能：

智能報表自動生成：基于自然語言指令，AI可自動調取多源數據，生成可視化分析報告，幫助管理者“一句話獲取經營洞察”。

審批智能輔助決策：AI可結合歷史審批數據、預算執行情況、風險規則庫，對報銷、合同、采購等流程提供合規性建議與風險預警，提升審批質量與效率。

知識智能問答系統：構建企業內部的“AI知識助手”，員工可通過對話方式快速查詢制度、流程、歷史案例，實現知識的秒級響應。

預測性財務分析：利用機器學習模型，對門店營收、費用趨勢進行預測，提前識別異常波動，助力精準資源配置。

可以預見，在AI技術的加持下，深圳免稅集團將進一步實現從“流程數字化”到“決策智能化”的跨越，打造更具韌性、更富創新力的智慧型企業。

從1980年羅湖橋頭的第一家免稅店，到如今遍布全國的現代化免稅網絡，深圳免稅集團始終勇立潮頭。而今，它正以數字化為筆，以AI為墨，書寫屬于新時代的篇章。與致遠互聯的深度合作，不僅是技術的融合，更是理念的共振——共同探索國有企業高質量發展的新路徑，為中國免稅行業樹立數字化轉型的標桿典范。

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