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江南時(shí)報(bào)訊 “這可怎么辦!這可怎么辦!”近日,一位女士神情焦急地來到泗陽(yáng)農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部求助。大堂經(jīng)理立即上前詢問并了解到,其父年逾七旬,居住在泗陽(yáng)縣夕陽(yáng)紅養(yǎng)老院,近期老人突發(fā)疾病住院,急需資金繳納醫(yī)療費(fèi)。但老人記憶力衰退,忘記名下所有賬戶密碼,導(dǎo)致數(shù)萬元存款無法支取,眼看就醫(yī)繳費(fèi)受阻,家屬萬分著急。
想群眾之所想,急群眾之所急。了解到老人腿腳不便,無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊情況后,該行營(yíng)業(yè)部“小圓服務(wù)隊(duì)”工作人員第一時(shí)間安撫客戶情緒,登記相關(guān)信息,迅速啟動(dòng)上門服務(wù)流程,專程前往養(yǎng)老院與醫(yī)院核實(shí)老人真實(shí)情況,耐心核對(duì)老人身份信息,確認(rèn)本人業(yè)務(wù)辦理意愿,合規(guī)且高效完成了兩張存折、一張醫(yī)保卡的密碼重置業(yè)務(wù)。
據(jù)了解,泗陽(yáng)農(nóng)商銀行“小圓服務(wù)隊(duì)”是由193名基層網(wǎng)點(diǎn)與機(jī)關(guān)部室員工組建的37支隊(duì)伍。服務(wù)隊(duì)以普惠金融為導(dǎo)向,把服務(wù)從窗口延伸到群眾最需要的地方。除了提供社??〒Q卡、密碼重置等常見上門業(yè)務(wù),還常態(tài)化開展金融知識(shí)宣講、愛心義診等人文關(guān)懷活動(dòng)。
截至目前,泗陽(yáng)農(nóng)商銀行“小圓服務(wù)隊(duì)”已累計(jì)開展1000余次志愿服務(wù)活動(dòng),此次上門服務(wù)僅僅是眾多實(shí)踐中的一幕。
(李藝?yán)?
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